發(fā)布時間:2020-07-21 10:04:59來源:魔方格
濟南養(yǎng)老護理員課程內(nèi)容是什么?養(yǎng)老護理員作為新興職業(yè),將伴隨全球老齡化社會的到來,呈現(xiàn)需求大于供給的總趨勢。但不可忽視的現(xiàn)狀是從業(yè)人員素質(zhì)低、收入低,導致整體水平低。因此,一些有遠見的部門及機構非常重視養(yǎng)老護理員的培訓工作,不斷提高服務質(zhì)量。
護理員職業(yè)守則
做到“五心”
從事任何職業(yè)都要遵守相應的職業(yè)規(guī)范。養(yǎng)老護理人員的工作以老年人為服務對象,以生活照料為主要內(nèi)容,是一種專業(yè)性服務工作,首先要對護理工作對老人有強烈的責任心,注重責任意識,重在有始有終,具備愛心、細心、耐心、熱心、誠心。就會盡到我們的責任心,就能做到讓老人安心、家屬放心。
尊老愛老,以人為本
尊老愛老是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。養(yǎng)老護理員直接承擔著照顧老人的工作,肩負著養(yǎng)護老年人的社會責任。以人為本的優(yōu)質(zhì)服務,就是要以老人為核心,在實際工作中設身處地為老人著想,使老人從養(yǎng)老護理員的工作中感受到全社會的尊敬與關懷。
服務第一,愛崗敬業(yè)
養(yǎng)老護理員肩負著社會及老人子女的重托,是一項光榮的工作,因此要牢固樹立服務第一的思想觀念。要樹立服務第一的思想,就要忠誠于這個專業(yè),前提是要對老人有愛心,做到與人為善,全心全意為老人服務,視老人為自己的親人,時時處處想老人所想,急老年人所急。
只有樹立服務第一的思想,把它作為工作行為的指導,并把它落實到各項為老人服務的實處,才能贏得老人的信任和社會的贊譽。
愛崗敬業(yè)是服務第一的服務意識的具體體現(xiàn),也是養(yǎng)老護理員必備的重要素質(zhì)之一,只有具備愛崗敬業(yè)的思想,才能在工作上努力鉆研、刻苦學習與專業(yè)有關的知識和技能,才能使自己有能力做好養(yǎng)老服務工作。
遵章守法,自律奉獻
1. 遵章守法
首先要遵守國家的法律、法規(guī)、法令。其次要遵守社會公德,遵守社會活動中較簡單、較起碼的公共生活準則。同時,要認真執(zhí)行和遵守養(yǎng)老機構的各項規(guī)章制度。
2. 自律奉獻
養(yǎng)老護理員所從事的是助人的工作,工作中又經(jīng)常是一個人單獨完成任務,因此養(yǎng)老護理員要自覺地用道德規(guī)范和規(guī)章制度來約束自己的行為,這就是自律。
養(yǎng)老護理員奉獻社會主要體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)上。以不怕苦,不怕累的奉獻精神幫助老人,是一件崇高而有價值的事情。以人格為老年人做出奉獻,會使我們的人生更有價值。
護理員職業(yè)道德規(guī)范
愛崗敬業(yè),關心老人;
甘于奉獻,主動熱情;
勤學苦練,提高技能;
周到服務,親切溫馨。
護理員崗位職責
1. 面帶笑容,儀表端莊,語言文明,護理舉止得體。
2. 穿戴護理工作服上班,對老人的護理均按護理流程進行,操作要規(guī)范到位。
3. 保持工作認真的態(tài)度,不怕臟,不怕累,不怕麻煩。
4. 照顧老人要周到,對每一位老人的護理要充滿愛心。
5. 工作期間不準離崗,老人呼叫要及時回應,不得辱罵老人,不得頂撞家屬,不在工作時間干私活。
6. 保持老人身體、衣服、床上用品及室內(nèi)清潔整齊。
7. 不準收老人及家屬紅包及物品,違者必究。
8. 對來訪客人及老人家屬要熱情接待,反映情況要客觀實際。
9. 要勤儉節(jié)約,不得隨意打私人電話(工作業(yè)務除外),注意水、電節(jié)約使用。
10. 不拿公共財物回家,如有損壞,應照價賠償。
11. 不允許與老人或同事勾心斗角或不團結和爭吵。
護理員禮儀須知
基本禮儀要求
1. 儀容儀態(tài)
著裝得體,力求潔凈大方;為老人服務時應穿工作服,被污染要及時更換。
2. 行為舉止
舉止端莊,以輕穩(wěn)為宜。工作時始終保持樂觀情緒,面帶微笑。
3. 禮貌用語
富有情感,語言內(nèi)容要嚴謹高尚;言語要清晰、溫和,語調(diào)適中,禮貌稱呼老人。
4. 職業(yè)行為規(guī)范
1)熱愛本職、忠于職守,對工作積極負責,對老人積極熱忱。
2)滿足老人生理、心理、安全、求和、愛美的需要,使其處于較佳心理狀態(tài)。
3)尊重老人權利,平等待人,做老人利益的忠實維護者。
4)對同事以誠相待,互敬互讓,通力合作。
5)舉止端莊,文明禮貌,遵紀守章,助人為樂。
6)廉潔奉公,不接受家屬饋贈,不言過其實,不弄虛作假。
7)愛護公物,勤儉節(jié)約。
8)以奉獻為本,自尊自愛,自信自強。
9)在上班時間內(nèi)不得擅自外出,不得隨意帶外人入內(nèi)。
10)不做一切有損本院榮譽的事情。
11)工作中如出現(xiàn)緊急事務要及時報告給有關人員。
語言規(guī)范
1. 服務用語
1)語言規(guī)范基本要求
工作時間、學術交流、會議,提倡使用普通話。
文明禮貌用語,耐心誠懇。
2)與老人交流時的基本用語
請、您好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。
3)電話用語
您好!這里是**(養(yǎng)老院/老年公寓/福利中心等)**樓(室),請問您找誰?請稍等。
對不起,**(加上稱謂)不在,我可以幫您轉告嗎?
對不起,**(加上稱謂)有事外出了(或去哪里了),大概*點能回來,請您*點以后打來好嗎?
對不起,現(xiàn)在是巡房和護理時間,如果不是太急的話,請您**點以后再打來好嗎?
4)入住接待用語
您好!歡迎您來**入住休養(yǎng),我是護理員**(可以叫我小*)。今后您有什么事可以找我。
“我叫**,是您的責任護理員,負責您的生活護理,如果有服務不周的地方,請您隨時提出來,我將及時彌補,希望我的服務能讓您滿意!”
請您先測體重。
您被安排在**棟**層的**(房號),我?guī)^去。
您的主管護理員是**,他們很快就會來看您。
您有什么要求,請告訴我們,我們將盡量幫助您。
希望您在我**入住期間,心情好。
5)對老人的稱呼
稱呼時,語言要和藹可親。
對老人可稱為:**大爺(大伯)、**大娘(大嬸)、**師傅、**(爺爺/奶奶)等尊稱。
6)護理用語
晨間護理,“**(爺爺/奶奶等尊稱)早上好,請問您昨晚睡得好嗎?”“我們開始整理房間了,請配合一下,謝謝。”
晚間護理,“**(爺爺/奶奶等尊稱)晚上好,我來幫您洗臉(洗腳、洗頭、擦身等)。”“祝您晚安!”
服藥前:“**(爺爺/奶奶等尊稱)請您服藥,我為您倒開水。”(必須核對藥名藥量,帶溫開水。)
您如果有事,請按指示燈,我會隨時來的。
護理處理完畢:謝謝您的配合,有什么不舒服,請及時告訴我們。
請您不要著急,我馬上通知**來看您。
7)贊賞語
當老人配合護理時應及時給予贊賞:真不錯,對極了,非常好等等。
8)管理用語
請協(xié)助我們保持房間環(huán)境衛(wèi)生,謝謝!
老人該休息了,請下次再來,好嗎?
對不起,陪伴不能睡老人的床,謝謝合作!
同志,對不起,為了您和老人的健康,請不要在房間吸煙,謝謝!
請您說話小聲一點,可以嗎?
為了保持房間安靜,我們希望您只留一個陪伴,謝謝支持。
請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。
請多提意見,我們將盡力解決。
請保管好自己的物品,謹防遺失。
9)征詢用語
您需要我?guī)椭鷨?
我能為您做什么嗎?
這藥用后您好些了嗎?
晚上您想吃什么嗎?
10)推托語
當遇上不能滿足老人的個別要求或要求不合理時應說:這事我不太清楚,我去問主管護理或管理人員再告訴您好嗎?