接電話說話技巧

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最近小編看到大家都在討論接電話說話技巧相關(guān)的事情，對此呢小編也是非常的感應(yīng)興趣，那么這件事究竟是怎么發(fā)生的呢？具體又是怎么回事呢？下面就是小編搜索到的關(guān)于接電話說話技巧事件的相關(guān)信息，我們一起來看一下吧！

打電話與交談不同，電話中主要是利用言語來的，對方看不到你的面貌動作和表情等，這是言語的表達技巧顯得尤為重要。下面跟小編一起來學(xué)習(xí)接電話說話技巧。

1.自報家門，后表明找哪位。如果是你打給別人，一般是：我是某某，請問是XX嗎?如果是接聽電話，一般是：您好，請問是哪位?

2.內(nèi)容簡單明了，注意語氣，打電話前，先整理好資料，以便使談話更加簡單明了，避免占用過長的時間，語氣要柔和，不要帶給人不快的感覺。

3.要有禮貌，開始要先問好，說完后要說聲謝謝，給不認(rèn)識的人打電話，一般先做自我介紹，然后再說明意圖。

4.有效轉(zhuǎn)達給接電話的人，即使接電話的是別人，你也要告知一下你是誰，找某某，以便對方轉(zhuǎn)達，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。

2高效撥打工作電話技巧 1.挑選通話時間，每個人的工作習(xí)慣、工作時間都各不相同。比如,一般來說身處層的人可能需要參與更多 的會議,而日常工作也更加繁忙;所以,給他們打電話的時候,很可能最好把通話時間安排在上班時間開始的半個小時之內(nèi)。因為他們通常上班是準(zhǔn)時的,而半小時 之后他們要么去參加會議去了,要么就在忙于處理其他事情。而另外一些人(尤其那些與相關(guān)的工作人員)往往是夜貓子,上午11點之前給他們打電話很可能會令他們大為光火;而在凌晨給他們打電話他們卻又不見得覺得意外。

2.提前準(zhǔn)備通話內(nèi)容，做任何事情都最好提前做足功課 哪怕像打電話這樣的 小事 。比如,對不同的人可能要采取不同的表達方式 僅靠 隨機應(yīng)變 這通常很難做好。所以要提前做準(zhǔn)備。一個良好的習(xí)慣是在電話旁邊隨時擺上一個便簽簿。打電話之前,把通話要點羅列在紙上。每 溝通過其中一條之后就在之前打勾,這樣可以確保通話邏輯清晰,避免遺漏重要信息。而通話過程中,對方所提供的信息也可能要隨手記錄,相信我,大多數(shù)人的記 憶力是不可靠的。生活中去超市買東西回來之后發(fā)現(xiàn)少買了一兩樣,頂多生一會兒悶氣就算了,但是工作中遺漏了一點東西卻可能讓你失業(yè),進而甚至連續(xù)好幾個月 都沒可能再去超市買東西。

3.電話沒有撥通怎么辦，如果工作電話沒有撥通,那么最好用手機給對方發(fā)個短信,簡要說明一下事由 尤其是當(dāng)你 用公司的電話(分機通過總機)撥出去找人沒找到的時候。對方可能因為種種原因錯過了電話,而等他回?fù)苓^來的時候卻只能撥到總機,而因為他不知道分機號碼而 不可能找到你。這是個極其簡單的 要想辦法站在對方角度思考 的實例,可你會與我一樣無比驚訝地發(fā)現(xiàn)99%的人不懂得正確的做法。很多人因這樣簡單的陷阱而耽誤很多事情錯過很多機會卻又全然不自知。

4.切莫自以為是，不要誤以為對方一定在手機里存有你的電話號碼,不要誤以為對方一定會一下子聽出你的聲音 哪怕是再熟悉的同事。對方可能最近剛剛丟過手機,所以通訊簿正在恢復(fù)階段;對方也可能正身處嘈雜的環(huán)境,無法聽清你的聲音 最莫名其妙的電話開場白 就是 是我 ,更有甚者,有些人自以為是到連這兩個字都不說。私人電話也就算了,工作電話切忌如此。與聯(lián)絡(luò)不是很頻繁的工作相關(guān)人員短信的時候,在末尾加上姓名是并不麻煩并能省掉很多麻煩的好習(xí)慣。

3和領(lǐng)導(dǎo)打電話要注意哪些細(xì)節(jié) 1.打電話語氣一定要謙和，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得，你確實尊重他，確實把他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。以后，工作上會更順心一點。不是俺們太現(xiàn)實，事實就是如此。

2.打電話態(tài)度要肯定，和領(lǐng)導(dǎo)打電話，語氣謙和，態(tài)度肯定。當(dāng)涉及到自己切身利益的時候和涉及到個人原則性的問題時，態(tài)度一定要肯定，讓他知道，你是尊重他，而不是怕他。對領(lǐng)導(dǎo)可以尊重，但不可以屈服。因為，人都有一個同性，欺軟怕硬。

3.語言簡單精煉，說話講重點。和領(lǐng)導(dǎo)打電話，一定要精簡你的語言數(shù)量，說話講重點，不要啰里吧嗦，說半天講不到重點。沒有哪一個領(lǐng)導(dǎo)喜歡這一的下屬，也沒有哪一個領(lǐng)導(dǎo)有時間聽你的長篇大論。

4.結(jié)束通話后，盡量等著對方先掛電話，這樣做表示你對他的尊重。就算有時候，你有特殊事情，需要先掛電話，也一定要等對方話講完，沒有再講的意向，向?qū)Ψ酱蛄苏泻粼賿臁２蝗?，領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)為你很煩他。

4接打電話應(yīng)該注意的 禮儀 1.要是你聽到電話鈴聲第三聲你還沒有接，接起來第一句話必須是對不起：要是你在接電話的時候，當(dāng)你聽到鈴聲的第三次響起你還沒有接聽，那么你要說的必須是對不起，然后把你的理由告知對方，這樣讓對方覺得自己受到了尊重，人在被尊重的情況下，可以做成功很多事情，不信你可以試試。

2.接打電話時，不管對方是誰，都要先說你好:不管你要接打電話的對方是誰，不管是你的領(lǐng)導(dǎo)還是你的下屬，還是你的朋友，你都要先說你好，因為這是接電話最起碼最根本的禮儀，這樣你可能會因為這一個細(xì)節(jié)，獲得一個大的訂單，可能因為這個細(xì)節(jié)，交到你人生中的一個摯友，可能因為這個細(xì)節(jié)找到自己人生的另一半，可能因為這一個細(xì)節(jié)，成就你這一生，因為禮儀對我們來說是特別重要的，只有得到了大家的認(rèn)可，你才可能會成功，而被認(rèn)可的第一點就是禮節(jié)，禮貌。

3.接打電話的時候，不管是你旁邊誰在跟你說話，請認(rèn)真回答電話對方的人：不管誰在你旁邊，不管有多么重要的事情，你都不要理會你身邊的任何人任何事情，因為你對面的人是在聽你講話，看不到你的影子，摸不到你的身子，更不能看到你的表情，所以對方需要你的尊重和全神貫注，這樣你要是不能讓對方感覺你全神貫注，那么會覺得你不尊重人。

4.接聽電話的時候，要是電話突然掛斷，你應(yīng)該第一時間用另外一部電話通知對方：不管掛斷的理由是什么，不管掛斷是因為怎樣?不管是因為沒電，沒信號還是怎么，都要立刻用電話給對方回過去，第一表示尊重，第二則是讓對方覺得你沒有出任何事情，你是安全的，所以你必須這樣，才能做得更好。

以上是整理的接電話說話技巧全部內(nèi)容。